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快递员与(yǔ)佳慧交接来自中国的包裹。 本报赴(fù)哈萨克斯坦特派记者 赵觉珵 6月中旬的傍晚，哈萨克斯坦(hāsàkèsītǎn)首都(shǒudū)阿斯塔纳有时会下起小雨，但这不能阻挡阿米娜下班后前往快递驿站的脚步。短短8天，她从中国电商平台下单的新款墨镜和衣服就送到了。当前，在阿斯塔纳等城市(chéngshì)，网购日益成为人们生活的重要一(yī)环。哈萨克斯坦国家统计局发布(fābù)的数据(shùjù)显示，2024年，电商零售额占该国零售总额的14.1%，而在5年前，这一比例甚至不足2%。快速增长的需求、不断完善(bùduànwánshàn)的互联网基建以及政策的推动，让哈萨克斯坦成为中国跨境电商出海的又一重要节点，各(gè)平台也(yě)希望以此辐射中亚(zhōngyà)市场。近日在阿斯塔纳采访期间，《环球时报》记者了解到当地消费者对(duì)中国跨境电商平台的喜爱以及对更多选择、更快物流和更好服务的期待。接受记者采访的当地专家也认为，跨境电商将成为未来一段时间中国-中亚经贸合作的重点(zhòngdiǎn)。 “我真的很爱从(cóng)中国网购” 每天早上9时，佳慧都会准时等在(zài)路边。她是哈萨克斯坦邮政与圆通的合资(hézī)公司的员工，日常工作之一就是从哈萨克斯坦邮政的货车中取出来自中国的包裹，将它们放置在快递驿站，等待用户取走(zǒu)。 “现在平均每天有70多件包裹运送到我们驿站，越来越多的(de)人网购中国(zhōngguó)商品。”在这家公司工作一年多以来，佳慧也越来越习惯通过跨境电商满足家里的各种(gèzhǒng)需求。她是两个孩子的妈妈(māmā)，孩子的衣服、玩具都是从中国“海淘”来的。 在这家快递驿站的仓库，《环球时报》记者看到了大大小小的包裹(bāoguǒ)摆满货架。从(cóng)快递单可以看出，大部分包裹都是通过Temu等平台购买，衣服、饰品、汽车用品等都是常见的品类。据佳慧介绍，中国的电子产品和家电也是当地人网购的重点，“我见过最大(zuìdà)的一个包裹有一米多长，我猜可能(kěnéng)是电动(diàndòng)吸尘器”。 “我真的(de)很爱(ài)从中国网购。”在中企工作的哈萨克斯坦姑娘丽丽虽然学习中文的时间不长，但掌握的网购相关词汇不少，“快递”“客服”“驿站”等都是她最近(zuìjìn)学会的。 丽丽(lìlì)告诉记者，大部分情况下，用(yòng)英语就能方便地(dì)从中国电商平台购物，“Temu和淘宝我都会使用，我在这些平台上买了不少东西。”丽丽还对记者表示，“我总能从网购中收获惊喜。” 哈萨克斯坦(hāsàkèsītǎn)欧亚研究所(yánjiūsuǒ)高级研究员季莫费延科对《环球时报》记者表示(biǎoshì)，中国跨境电商平台(píngtái)在哈萨克斯坦受到欢迎，是多方面因素促成的。首先，哈萨克斯坦的消费(xiāofèi)潜力以及快速增长的年轻群体吸引了中国公司；其次，在政府的推动下，中国与哈萨克斯坦等中亚国家在贸易、物流等领域的便利度不断(bùduàn)提升，为跨境电商的发展奠定了良好的基础。季莫费延科还(hái)称，哈萨克斯坦的电子支付普及率很高，这让消费者更易接受各类电商平台。 全球电商企业(qǐyè)关注的新兴市场 中亚地区电商市场近年来发展迅速，成为全球电商企业关注的新兴(xīnxīng)市场之一。国际市场研究机构IMARC发布的报告称(chēng)，2024年，该(gāi)地区电子商务市场规模达147亿美元。 哈萨克斯坦是中亚地区最大的(de)经济体(jīngjìtǐ)，越来越多中国企业将其(qí)作为出海中亚的首站。“Jana Post”是哈萨克斯坦一家专门从事跨境(kuàjìng)电商平台商品配送的快递公司。在该公司位于阿斯塔纳的一家门店内，挂着拼多多、淘宝、1688、Temu等中国电商平台的标识，这些平台均已为哈萨克斯坦消费者(xiāofèizhě)提供服务。 为进一步拓展当地市场，中国(zhōngguó)电商平台也在哈萨克斯坦不断加强本土化(běntǔhuà)服务。近期，淘宝在哈萨克斯坦上线俄语版本，让(ràng)当地消费者可以直接使用俄语浏览商品详情、查看价格，并以本地货币结算(jiésuàn)，无需再借助翻译软件“海淘”中国商品。 《环球时报》记者(jìzhě)获悉，使用(shǐyòng)更熟悉的语言(yǔyán)购物，显著提升了海外用户的网购体验与消费意愿。淘宝内测数据显示，俄语版上线一周后，淘宝哈萨克斯坦站超70%的新用户首单来自俄语用户，新用户订单转化率较此前增长了47%。此外，淘宝还在哈萨克斯坦推出“满99元包邮(bāoyóu)”及“本地退货”服务(fúwù)。 淘宝海外中亚国家总经理缪南对《环球时报》记者介绍称，哈萨克斯坦市场有自己的特点，以夏季为例，学生们在放假期间热衷(rèzhōng)爬山、徒步、露营、钓鱼等(děng)户外活动，产生了大量相关需求。与此同时(yǔcǐtóngshí)，当地(dāngdì)消费者也(yě)喜欢购买带有哈萨克斯坦国旗或相关元素的衣服(yīfú)，这也推动中国工厂针对当地市场进行定制化生产。“能够敏捷地响应这些需求，是中国供应链的明显优势。”缪南还说(shuō)，虽然个性化定制还不是主流需求，但从长远看这样的趋势十分明显。 在哈萨克斯坦市场发力的还有Temu。据哈萨克国际通讯社(tōngxùnshè)报道，2024年3月Temu开通哈萨克斯坦站时，包裹量(liàng)的增长速度远超预期，一些取货(qǔhuò)点甚至出现了排队现象，尤其是在最初几个月。 当地(dāngdì)媒体分析称，Temu直接(zhíjiē)与来自中国的供应商合作，可以提供优惠的价格。中国电商平台成功的另一个因素是在进入新市场时采取积极的营销策略(cèlüè)。哈萨克斯坦(hāsàkèsītǎn)用户注意到，Temu的推广主要通过社交网络进行，新用户被礼品和巨大折扣吸引，这些特价商品的有效期很短(duǎn)，平台通过这种方式刺激潜在客户尽快购买商品。 跨境电商的兴起离不开物流(wùliú)速度的提升。当地(dāngdì)民众告诉记者，此前从(cóng)中国发出的包裹需要一个月甚至更久才能送达，现在一些跨境电商平台能够将时间缩短到10天内，这让跨境网购真正具有可行性。 在圆通的阿拉木图分拣中心，橙色与(yǔ)黑色相间的传送带高速运转，精准高效地(dì)将包裹归整分类。每天有超过3万件来自中国的包裹在这里完成报关、转运、分拣等(děng)一系列流程，送往当地消费者手中。目前，在阿拉木图、阿斯塔纳(āsītǎnà)等大城市，消费者从下单到收到商品甚至仅需要一周时间(shíjiān)。 圆通相关(xiāngguān)负责人告诉《环球时报》记者，目前圆通正在与当地合作伙伴进行系统、分拣等领域的技术分享，帮助其提升效率、降低成本。同时(tóngshí)，圆通也与他们分享中国物流行业的发展和监管(jiānguǎn)经验，希望助力(zhùlì)当地包括电商在内的贸易行业发展。 季莫费(jìmòfèi)延科对(duì)《环球时报》记者表示，中国物流行业(hángyè)在全球范围内都处于领先水平，这是哈萨克斯坦需要借鉴的。目前，哈萨克斯坦的运输、仓储和配送等已无法满足快速增长的需求，需要进一步提升(tíshēng)相关领域的基础设施投资和数字化水平。 据哈萨克国际通讯社报道，Temu和拼多多的(de)物流(wùliú)合作伙伴(hézuòhuǒbàn)、哈萨克斯坦物流公司Tezber首席执行官阿米尔汗·穆卡舍夫此前表示，由于来自中国的跨境包裹数量持续增加，目前的物流服务(fúwù)是不够的。过去一段时间，Tezber大幅扩建基础设施，并计划在阿拉木图机场附近建造一个4万平方米的仓库，以提升仓储(cāngchǔ)能力。 据悉，圆通也计划在阿拉木图建设物流枢纽，集中(jízhōng)海关作业、保税物流、陆铁联运等环节，并在附近建设产业园，以进一步(jìnyíbù)整合物流与产业链(chǎnyèliàn)资源。